Invent

2017 agosto


¿Por qué las empresas necesitan un plan de comunicación corporativa? 7 tips para elaborar un plan de comunicación eficaz

 

En los últimos veinte años, la comunicación de una organización con sus diferentes públicos ha pasado de ser unidireccional a multidireccional, principalmente por las oportunidades de comunicación que brinda internet y las nuevas tecnologías. Esta multidireccionalidad implica que todos los públicos son potencialmente activos y como tal, pueden ser altavoces de nuestra organización, para bien o para mal. ¿Cómo una organización puede gestionar su identidad y reputación en este nuevo escenario? Desde el punto de vista de la organización, la elaboración de un plan de comunicación corporativa permite tener una visualización real de quiénes somos y quién queremos llegar a ser; nos ayudará a identificar a nuestros públicos y a definir qué mensajes queremos difundirles sobre nuestra organización; nos brindará el cómo maniobrar en cada canal y finalmente nos ayudará a trazar los lazos de interacción con cada grupo.

En estos 7 puntos, intentaremos resumir algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de elaborar un plan de comunicación corporativa eficaz:

1. Analizar y definir el propio posicionamiento. Partir del “¿Quiénes somos?” definiendo la misión de nuestra organización y la visión, es una buena manera de empezar a situarnos; ahora bien, debemos analizar el entorno, la competencia, la situación de nuestra organización en el mercado para advertir qué nos hace mejores y en qué podemos mejorar, y definir el posicionamiento que queremos tener.

2. Establecer objetivos y metas reales. De nada sirve actuar sin un objetivo claro. Dibujarnos metas es clave en comunicación, es decir, qué queremos decir, a quién queremos impactar con nuestro mensaje, y cuando lo haremos, serán los pilares del plan de comunicación.

3. Capacidad de escucha. ¿Hemos revisado bien todos los canales para saber qué dicen sobre nosotros? ¿Hemos tenido en cuenta todos los posibles stakeholders, internos y externos? Muchas veces, tampoco pensamos en públicos latentes que pueden suponer un impacto (positivo o negativo) para nuestra organización. Hace falta desarrollar capacidad de escucha y habilitar las herramientas necesarias para que esta escucha se produzca a tiempo real.

4. Diseñar estrategias de comunicación creativas. Una vez tenemos un mapa claro con la información de los puntos anteriores, llega el momento de dar cabida a la imaginación y a la creatividad para poner en práctica estrategias de comunicación efectivas, que resuelvan los objetivos planteados para cada uno de nuestros públicos.

5. La comunicación es social y multidireccional. Ya no es tan evidente la mítica frase “Si no comunicas, no existes”. Una organización puede no comunicar, pero hoy en día sus trabajadores, clientes, proveedores, etc., tienen fácil acceso a canales para hacerlo, de modo que es frecuente encontrarnos a una organización presente en un medio o canal, sin que la organización pueda hacer nada para evitarlo. Por eso es importante decir quiénes somos, antes de que otros lo hagan por nosotros.

6. Medir el impacto de la comunicación. Una vez ejecutada la estrategia de comunicación y sus respectivas acciones, llega el momento de hacer autocrítica: cuantificar el impacto de las acciones y revisar si se han cumplido los objetivos propuestos. Esto nos brindará información para mejorar en futuras campañas de comunicación.

7. Revisión periódica de objetivos y posicionamiento ante un entorno VUCA. La escucha a nuestros públicos en tiempo real, obliga a replantearnos los objetivos de comunicación periódicamente en función de las necesidades que vayan surgiendo. El concepto VUCA (Volatility, Urcentainty, Complexity, Ambiguity) debemos tenerlo en cuenta a la hora de diseñar e ir revisando nuestro plan de comunicación.

Si desea profundizar más en la elaboración de un plan de comunicación corporativa, le recomendamos el libro “¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa” (Editorial UOC; 2016) que contiene teoría y la resolución del caso práctico de la empresa La Fageda.

Read more...


El retail català aprova en presència online però encara té un llarg camí en l’ús de les TIC

 

Comertia ha encarregat a l’escola universitària de comerç, ESCODI, la realització d’un estudi sobre la “Transformació digital en el retail a Catalunya”, amb l’objectiu de conèixer l’ús i el grau d’implementació de les noves tecnologies entre les empreses de comerç a Catalunya. Amb aquest efecte, s’ha explorat en quina mesura el sector del comerç està present en el canal online, mitjançant l’anàlisi de diferents formats comercials i els seus respectius sectors d’activitat econòmica.

L’estudi ofereix una radiografia del grau de digitalització del comerç a Catalunya, atenent a l’ús d’eines digitals (xarxes socials, plataformes de venda online, tecnologia en el punt de venda), i recull també els frens i barreres per a la transformació digital, els objectius d’incorporar eines tecnològiques, la inversió realitzada i els reptes de futur més immediat que es planteja el sector. Al final, l’estudi ha incorporat també una comparació dels resultats globals de l’estudi sobre el grau d’implantació de tecnologia entre la mitjana del retail de Catalunya i les empreses de Comertia.

Segons l’estudi, les eines digitals més implantades en el retail de Catalunya és la web i les xarxes socials. El 85’71% dels comerços disposa de web, tot i que només el 40% dels comerciants la utilitzen com a canal de venda. Facebook (85%) i Instagram (56%) són les xarxes socials més utilitzades pel sector, seguides de Twitter (39’5%) i Youtube (19’7%). En canvi, la tecnologia en el punt de venda, encara està un esglaó per sota: el 41% del retail català no disposa de cap tecnologia implantada en el seu establiment, tot i que observem ja la incorporació de sistemes de millora de l’experiència del client, com pantalles interactives (13’6), pagaments ràpids (19,1%), codis QR (21,8%) i tablets (21,8%). D’altra banda, s’observa un grau de penetració interessant d’eines de gestió com el comptatge de persones (16’3) i el big data (6’1%).

En comparació, les cadenes de botigues de Comertia tenen més integrat l’ús d’eines de comunicació digital (Facebook 93,5%, Instagram 71% i Twitter 58%), així com l’ús de tecnologia en els establiments com tablets (38’7%), comptatge de persones (32’3%), sistemes de pagament ràpids (29%) o codis QR (29%), entre els sistemes més utilitzats.

En general, els objectius de digitalització del retail català van encaminats a la millora de l’experiència de compra i el servei al client. I en els factors que frenen aquest accés a l’adopció d’eines digitals trobem principalment el cost (38’6%), la manca de personal per a gestionar aquest canvi (19’8%) o la resistència al canvi (12’9%). A les cadenes de botigues de Comertia destaquen també objectius de millora de la gestió: el 35’5% afirma que ha incorporat tecnologia per a consultar l’estoc en altres botigues o en web.

Quant a la inversió en transformació digital que realitzen les empreses de retail, menys del 35% inverteix en millorar el seu posicionament als cercadors, i les que ho fan acostumen a invertir menys de 1.000€ mensuals. La inversió publicitària en xarxes socials ja la fa prop de la meitat de les empreses (46’4%) i els sectors que inverteixen més són Oci i cultura i Moda.

El procés de transformació digital en el retail actualment està polaritzat. Mentre el 43% de la mostra enquestada, considera que el grau de contribució de la innovació digital al negoci ha estat bastant o molt, el 51% afirma que ha estat poc o nul. Pel 77% de les empreses que venen online, aquestes vendes han representat un 10% del total.

Les cadenes de botigues i les botigues independents tenen el focus posat en les inversions en ecommerce i millores logístiques, seguides de social media i optimització del disseny web. En canvi el big data, un fenomen que permet la gestió de la informació per a millorar la rendibilitat dels punts de venda, només figura en els plans immediats d’un 12’32% de les empreses.

Els plans de digitalització de les empreses de Comertia els propers mesos incorporen en primer lloc el disseny web mòbil i apps (45’2%), l’optimització de l’ús de mitjans digitals (38’7%), l’omnicanalitat (38’7%), l’ecommerce (38’7%), social media (38’7%) i millora de l’experiència de l’usuari (35%).

L’etiquetatge electrònic, seguit de la predicció d’afluència i el digital signage són les tecnologies que més empreses volen implantar en els propers mesos. En concret, el sector Moda és el que més planteja la introducció de sistemes d’aquest tipus i ja és un dels sectors més innovadors.

Aquest estudi s’emmarca dins del conveni de col·laboració del CCAM de la Generalitat de Catalunya i Comertia. La directora general de comerç, Muntsa Vilalta, ha fet la cloenda de la presentació felicitant a l’entitat per la seva aposta per la transferència de coneixement. En aquest marc la directora ha anunciat que en els propers dies es publicarà una nova línia d’ajuts per reforçar la transformació digital del comerç, ha insistit, que “estem en el bon camí però encara queda molt per recórrer, i amb aquesta línia d’ajuts volem posar a l’abast del sector les eines i l’acompanyament necessaris per potencir la competitivitat del comerç català.”

El president de Comertia, Joan Carles Calbet, ha agraït a l’administració el seu suport en la realització d’aquest estudi, i ha aprofitat l’ocasió per a demanar una major regulació d’aquests canals de venda, una major contundència davant dels canals il·legals i el frau, i en definitiva,“demanem equiparar la fiscalitat de les transaccions comercials amb independència del canal de venda emprat, i de la ubicació de la seu de la empresa.”

Read more...


Comertia demana una major regulació dels diferents canals de venda i major contundència per combatre formats il·legals i frau fiscal

 

L’Associació Catalana de l’Empresa Familiar del Retail, Comertia, va celebrar el seu quinzè aniversari, en un acte presidit pel President de la Generalitat, M. Hble. Sr. Carles Puigdemont, amb la presència de l’Il·lm. Sr. Jaume Collboni, la Directora General de Comerç, Muntsa Vilalta i l’assistència d’empresaris de Comertia i personalitats de la societat política i civil.

En el quinzè aniversari de l’entitat, Comertia agrupa 60 cadenes de retail que sumen més de 100 marques comercials, 4.000 punts de venda, 37.000 llocs de feina directes i una facturació conjunta de 4.000M€ anuals.

En el marc de la celebració d’ahir de l’Associació Familiar Catalana del Retail, Comertia, va fer un repàs a l’activitat de Comertia i els reptes superats per les empreses associades al llarg d’aquests 15 anys, malgrat la llarga i dura crisi viscuda. Des de l’entitat, es va fer referència a l’escenari comercial actual en el que operen les empreses de retail, competint amb models disruptius encara no regulats com l’economia col·laborativa, el top manta, la venda per internet, grans multinacionals que tributen fora del país, etc.

En aquest sentit, el president de Comertia, Joan Carles Calbet va demanar a les administracions una major regulació dels canals de venda, una major contundència davant dels canals il·legals i el frau, i en definitiva, “demanem equiparar la fiscalitat de les transaccions comercials amb independència del canal de venda emprat, i de la ubicació de la seu de la empresa”.

Aquest posicionament de Comertia va comptar amb el recolzament testimonial de tres economistes, el Dr. Oriol Amat, el Sr. Jose Ma Gay de Liébana i el Dr. Joan Tugores, els quals van aportar la seva visió sobre el rol del comerç a Catalunya. En acabat, Comertia va reclamar la col·laboració de l’administració a fer visible el lideratge i la singularitat de les marques catalanes, per evitar la globalització i homogeneïtzació del retail: “necessitem plans de dinamització autòctons o incentius directes per a consumidors que ens ajudin a la conscienciació d’un consum de proximitat responsable, per poder garantir el benestar i la qualitat de vida de les persones al nostre país.”

Durant l’acte celebrat a l’Hotel Majestic i moderat pel periodista i actor Queco Novell, va tenir lloc també el lliurament de reconeixements als socis que porten 10 anys a l’associació: Bóboli, Calbet, Chocolat Factory, Cóndor, Gotta Perfumeries, Ocine, Punto Blanco i Unipreus.

En acabat, es va donar pas a una conversa entre el President de Comertia i el President de la Generalitat, on Comertia va aprofitar per traslladar al màxim representant del Govern, les preocupacions de les empreses catalanes davant l’escenari polític actual.

Tot plegat va ser una vetllada molt agradable, amb gran representació pública i privada del sector retail, el que demostra que Comertia ha sabut mantenir la seva atractivitat i dinamisme en la representació de les cadenes i marques comercials de referència del nostre país.

Read more...

  • RT : Sí no cambias vidas, entonces que estás haciendo con tu propia vida. Es importante trabajar desde el corazón y proyectar…,
  • RT : Vergonya , una més. Ànims ,
  • RT : El cost de ser mare: les dones amb fills cobren un 37% menys. Una societat que dificulta tant la maternitat és una socie…,

Contáctenos

Estamos a su disposición

Scroll to top